Eesti

Õppige, kuidas luua ja skaleerida tulemuslikku äritegevuse tugifunktsiooni, et edendada tulude kasvu ja tõhusust kogu oma globaalses organisatsioonis.

Globaalse äritegevuse tugifunktsiooni loomine: põhjalik juhend

Tänapäeva ühendatud maailmas tegutsevad ettevõtted üha enam globaalses mastaabis. Et selles konkurentsitihedas keskkonnas edukas olla, vajavad organisatsioonid tugevat ja hästi defineeritud äritegevuse tugifunktsiooni. See põhjalik juhend pakub teekaarti tulemusliku äritegevuse tugimeeskonna loomiseks ja skaleerimiseks, mis edendab tulude kasvu, parandab tõhusust ja täiustab kliendikogemusi kogu teie globaalses organisatsioonis.

Mis on äritegevuse tugi?

Äritegevuse tugi (inglise keeles Commercial Operations, sageli lühendatult Commercial Ops või lihtsalt “Ops”) on strateegiline funktsioon, mis ühendab müügi-, turundus-, kliendiedu- ja muid tulu teenivaid meeskondi, et optimeerida protsesse, kasutada tehnoloogiat ja juhtida andmepõhist otsustamist. See toimib mootorina, mis toidab ärilist tegevust, tagades, et kõik meeskonnad töötavad sünkroonis ja panustavad üldistesse tulueesmärkidesse.

Mõelge sellest kui liimist, mis hoiab äriorganisatsiooni koos – soodustades koostööd, sujuvamaks muutes töövooge ja pakkudes teadmisi, mida on vaja teadlike äriotsuste tegemiseks.

Miks on äritegevuse tugi globaalsete ettevõtete jaoks oluline?

Globaalsete ettevõtete jaoks on hästi defineeritud äritegevuse tugifunktsiooni olulisus suurem, kuna tegevus toimub erinevates piirkondades, kultuurides ja ajavööndites. Siin on põhjused, miks see on ülioluline:

Globaalse äritegevuse tugifunktsiooni põhikomponendid

Hästi struktureeritud globaalse äritegevuse tugifunktsioon hõlmab tavaliselt järgmisi põhikomponente:

1. Strateegia ja planeerimine

See hõlmab üldise äritegevuse toe strateegia määratlemist, selle vastavusse viimist ettevõtte ärieesmärkidega ja rakenduskava väljatöötamist. Peamised tegevused hõlmavad:

2. Tehnoloogia haldamine

See hõlmab äritegevuse tugifunktsiooni toetava tehnoloogilise infrastruktuuri valimist, rakendamist ja haldamist. Peamised kaalutlused hõlmavad:

Näide: Globaalne tarkvaraettevõte võib kasutada Salesforce'i oma CRM-ina, integreerituna Marketoga turundusautomaatikaks ja Seismicuga müügi võimestamiseks. See võimaldab neil jälgida kliendisuhtlust, automatiseerida turunduskampaaniaid ja pakkuda müügiesindajatele sisu, mida nad tehingute sõlmimiseks vajavad, kõike seda tsentraliseeritud platvormil.

3. Andmehaldus ja analüütika

See hõlmab andmete kogumist, puhastamist, analüüsimist ja aruandlust, et pakkuda ülevaadet müügitulemustest, turunduse tõhususest ja kliendikäitumisest. Peamised tegevused hõlmavad:

Näide: Globaalne e-kaubanduse ettevõte võib kasutada Google Analyticsit veebisaidi liikluse ja kasutajakäitumise jälgimiseks ning seejärel kasutada neid andmeid oma veebisaidi kujunduse ja turunduskampaaniate optimeerimiseks. Nad võivad kasutada ka A/B testimist, et testida oma tootelehtede erinevaid versioone, et näha, milline neist konverteerib kõige rohkem külastajaid klientideks.

4. Protsesside optimeerimine

See hõlmab ebatõhususte tuvastamist ja kõrvaldamist müügi-, turundus- ja kliendiedu protsessides. Peamised tegevused hõlmavad:

Näide: Globaalne finantsteenuste ettevõte võib kasutada protsesside kaardistamist oma kliendi sisseelamisprotsessi ebatõhususte tuvastamiseks. Seejärel võivad nad automatiseerida kliendiinfo kogumise ja identiteedi kontrollimise protsessi, vähendades uute klientide sisseelamiseks kuluvat aega ja parandades kliendikogemust.

5. Müügi võimestamine

See hõlmab müügimeeskondadele teadmiste, oskuste ja ressursside pakkumist, mida nad edu saavutamiseks vajavad. Peamised tegevused hõlmavad:

Näide: Globaalne farmaatsiaettevõte võib luua müügi võimestamise platvormi, mis pakub müügiesindajatele juurdepääsu tooteinfole, kliiniliste uuringute andmetele ja müügiesitlustele. Samuti võivad nad pakkuda müügiesindajatele koolitust platvormi kasutamise ja oma toodete eeliste tõhusa edastamise kohta tervishoiutöötajatele.

6. Tulemustasu

See hõlmab tulemustasuplaanide väljatöötamist ja haldamist, mis viivad müügitulemused vastavusse ettevõtte eesmärkidega. Peamised kaalutlused hõlmavad:

Näide: Globaalne tehnoloogiaettevõte võib kujundada tulemustasuplaani, mis premeerib müügiesindajaid nende kvoodi ületamise, strateegiliste toodete müümise ja uute klientide hankimise eest. Plaan võib sisaldada ka komponenti, mis premeerib müügiesindajaid kliendirahulolu ja -hoidmise eest.

Oma globaalse äritegevuse tugimeeskonna loomine

Õige meeskonna loomine on teie globaalse äritegevuse tugifunktsiooni edu jaoks hädavajalik. Kaaluge järgmisi rolle:

Nendele ametikohtadele värbamisel otsige isikuid, kellel on tugevad analüütilised oskused, probleemide lahendamise võime ja suhtlemisoskus. Kogemus globaalses keskkonnas on samuti plussiks.

Globaalse äritegevuse tugifunktsiooni loomise väljakutsed

Globaalse äritegevuse tugifunktsiooni loomine võib olla keeruline, kuna tegevus toimub erinevates piirkondades, kultuurides ja ajavööndites. Mõned levinumad väljakutsed hõlmavad:

Parimad tavad eduka globaalse äritegevuse tugifunktsiooni loomiseks

Nende väljakutsete ületamiseks ja eduka globaalse äritegevuse tugifunktsiooni loomiseks kaaluge järgmisi parimaid tavasid:

Oma globaalse äritegevuse tugifunktsiooni edu mõõtmine

Oma globaalse äritegevuse tugifunktsiooni edu mõõtmiseks jälgige järgmisi peamisi tulemusnäitajaid (KPI-sid):

Neid KPI-sid jälgides saate ülevaate oma äritegevuse tugifunktsiooni tulemuslikkusest ja tuvastada parendusvaldkondi.

Kokkuvõte

Eduka globaalse äritegevuse tugifunktsiooni loomine on tänapäeva ühendatud maailmas tulude kasvu edendamiseks, tõhususe parandamiseks ja kliendikogemuste täiustamiseks hädavajalik. Järgides selles juhendis kirjeldatud samme, saate luua tulemusliku äritegevuse tugimeeskonna, mis annab teie organisatsioonile võimaluse globaalsel turul edukas olla. Pidage meeles, et kohandage neid juhiseid oma konkreetsetele ärivajadustele ja püüdke pidevalt parenduste poole.

Peamine järeldus on see, et globaalne äritegevuse tugi nõuab segu standardiseerimisest ja lokaliseerimisest. Protsessid ja tehnoloogia tuleks võimaluse korral standardiseerida, et tagada tõhusus ja järjepidevus, kuid strateegiad ja taktikad tuleks kohandada iga turu spetsiifilistele vajadustele. See nõuab sügavat arusaamist kohalikust turudünaamikast, kultuurilistest nüanssidest ja regulatiivsetest nõuetest.

Investeerimine tugevasse äritegevuse tugifunktsiooni on investeering teie globaalse ettevõtte tulevikku. See on mootor, mis juhib kasvu, parandab tõhusust ja täiustab kliendikogemusi, viies lõppkokkuvõttes suurema kasumlikkuse ja turuosani.